Обмен и возврат

Возврат товара и денежных средств

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регулируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей».  

Возврат до получения товара: если вы передумали покупать товар до того, как он попал к вам в руки, вы имеете полное право отказаться от заказа в любое время.  Это ваше законное право, и мы гарантируем его соблюдение.  Процедура отказа в этом случае максимально упрощена и не влечет за собой никаких дополнительных расходов с вашей стороны.

Возврат после получения товара: в этом случае законодательство предоставляет вам 14-дневный срок для возврата.  В этот период вы можете отказаться от товара по различным причинам.  Однако условия возврата зависят от причин возврата.

Бесплатный возврат гарантируется в случаях, когда товар не соответствует заявленному качеству – имеет производственные дефекты, повреждения, неисправности или иные недостатки, возникшие не по вашей вине.  Также бесплатный возврат осуществляется, если ошибка произошла по нашей вине – например, вам был отправлен не тот товар, который вы заказывали, или произошла ошибка в комплектации.  В таких ситуациях мы берем на себя все расходы по возврату товара.

Однако, если товар вам не подошёл по размеру, функционалу или другим причинам, не связанным с его качеством, возврат осуществляется за ваш счет.  В данном случае мы не несем ответственности за транспортные расходы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.

ВАЖНО! Мы не принимаем возврат если:

- нарушена комплектность товара;

- товар был в употреблении;

- присутствуют следы использования товара (запах, царапины, потертости);

- отсутствуют оригинальные наклейки и ярлыки;

- с момента покупки прошло более 14 дней.

В случае возникновения спорных ситуаций, касающихся использования товара или сохранности его товарного вида, мы проводим независимую экспертизу.  Результаты экспертизы являются окончательными и принимаются обеими сторонами.  Это гарантирует объективное и беспристрастное рассмотрение спора.

Процедура возврата товара различается в зависимости от вашего местоположения.  

Если вы проживаете в городе Горки, вы можете лично посетить наш магазин по адресу ул. Красинская, 5, где мы поможем вам с оформлением возврата.  Возврат денежных средств осуществляется сразу после оформления заявления о возврате тем же способом, которым производилась оплата.  Если вы оплачивали покупку банковской картой или картой рассрочки, при себе необходимо иметь данную карту.  Возврат денежных средств на карту обычно занимает от 1 до 14 рабочих дней, в зависимости от внутренних процедур вашего банка.

Если вы проживаете за пределами города Горки и доставка заказа осуществлялась через почтовую службу, процедура возврата будет отличаться.  В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте archip1990@rambler.ru.

В письме сообщите нам: ваши ФИО и контактный номер телефона, номер вашего заказа (он указан в письме, которое вы получили в момент покупки), а также причину возврата. Обязательно приложите фотографии, где будет видно повреждение или брак товара.

Также вы можете связаться с нами по телефонам +3759(2233)7-07-70 и +375(44)786-35-71, если у вас есть вопросы по возврату,  так как в каждом конкретном случае могут быть свои особенности.  Мы обязательно проинструктируем вас по всем необходимым шагам, чтобы обеспечить комфортный и оперативный возврат вашего товара.  

Наша цель – максимальное удобство и удовлетворение потребностей наших клиентов, поэтому мы всегда готовы помочь разобраться в любых вопросах, связанных с возвратом товаров.  Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью. Мы сделаем все возможное для скорейшего решения вашей проблемы.  Каждый случай рассматривается индивидуально, и мы всегда стараемся найти наиболее удобное решение для обеих сторон.